Última actualización: 27/6/2025
En Kyionn Design nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad. Queremos que estés satisfecho(a) con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, en cumplimiento con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) de Costa Rica.
1. Productos Personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.
- El diseño recibido no corresponde con lo acordado (diferente nombre, diseño equivocado, etc.).
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
Importante: Los colores pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo desde el cual se visualizó el diseño. Esto no se considera motivo válido para reembolso.
2. Productos No Personalizados
Ofrecemos algunos artículos sin personalizar (como botellas, vasos y tumblers). En estos casos, el cliente podrá solicitar un reembolso o cambio dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se devuelva en su empaque original y en perfecto estado.
- Se presente el comprobante de compra.
Los gastos de envío por devoluciones no serán reembolsados, salvo que el error haya sido nuestro.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso o Cambio
- Envíanos un correo a Kyionndesign@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- De ser aprobada, se te indicará cómo devolver el producto o se procederá con el reembolso.
4. Cancelaciones
Los pedidos personalizados no pueden ser cancelados una vez que se ha iniciado la producción.
Si aún no se ha comenzado a trabajar en el pedido, podés solicitar la cancelación enviando un correo a la mayor brevedad.
5. Contacto
Si tenés alguna duda o consulta sobre nuestra política, podés escribirnos a:
📩 Kyionndesign@gmail.com
📱 +506 6482 3363
